forum-velib

[zab]

Bonjour à tous

je viens de recevoir ma carte vélib' (19 septembre), j'ai un peu ramé pour l'activer car
- je n'avais pas la moindre idée de mon mot de passe (?), inscrit nulle part dans le courrier
- quand on le demande par mail on ne le reçoit jamais.

heureusement, après avoir essayé sans succès d'entrer mon numero d'abonnée sur le serveur vocal, j'ai eu quelqu'un au tel tout de suite, qui m'a donné le mot de passe direct ! bon, visiblement je ne devais pas être la seule dans ce cas.

Donc, ravie, j'active mon compte sur le web... et là suprise, mon abonnement court depuis le 7 septembre !

Je pouvais donc utiliser velib' depuis le 7 septembre ?  avec quel numéro d'abonné, d'ailleurs ? Et pourquoi ne m'a t on pas prévenue ?

J'ai donc écrit pour qu'ils prolongent l'abonnement jusqu'au 20 septembre 2008, soit un an après la date d'activation.

Avez-vous eu aussi cette experience ?

Zab

[Dex05]

Très intéressants ces forums  ; j'ai aussi eu un pb d'activation appelé la hotline et très clairement c'était un pb récurrent connu ; du  coup je vérifie mon compte et évidemment la date de renouvellement de l'abonnement n'a pas été repoussée. Encore un bug informatique à ajouter... voir la réaction sur l'OI d'OCTOBRE

[Jarjar]

Bonjour,

j'ai exactement eu le même problème. Demande d'abonnement envoyée le 21 Juillet, chèque encaissé le 16 Août, courrier daté du 7 Août reçu le 23 me disant d'activer avant le 30 Août. J'active mon compte le 28 et surprise : le compte est activé depuis le 27 Juillet. Le soir, j'essaie de passer mon pass navigo, ça ne marche pas : le numéro de pass navigo n'avait pas été renseigné sur mon compte vélib alors que je l'avais renseigné sur ma demande.

Coups de téléphone (nombreux), mais quand j'ai eu une gentille opératrice (et ce n'est pas ironique), elle a tout de suite compris mon problème, a renseigné mon numéro de pass navigo, a prolongé mon abonnement jusqu'au jour où je l'ai appelé. Au final, personne très compréhensive au bout du téléphone, compétente et qui a accédé à toutes mes demandes. Pb : difficile de les contacter car les lignes sont occupées, entre 8 et 10 minutes d'attente pour les joindre + bug du service vocal.

[Dex05]

Très clairement la Hotline est largement mise à contribution et souvent rattrappe le coup

[zab]

ok je vais les appeler alors.

merci à vous.

zab

[zab]

C'est OK, moins de deux minutes pour avoir qqn au tel, qui a prolongé gentiment mon abonnement.
Y'a pas mal de bugs, y compris avec les e-mails, mais au téléphone, c'est ok.

zab

[Guest]

vous avez choisi vous meme votre compte en vous inscrivant, ce n'est donc pas leur faute...

[Dex05]

Alors voilà une HOTLINE supercharmante ! vu que dans mon cas (et dans les autres je pense) elle a tout naturellement admis que celà venait de Vélib et non de l'utilisateur